TROCA/DEVOLUÇÃO: Para que o processo de Troca/Devolução de produtos comprados na Castelo possa acontecer, as orientações são as seguintes: SITUAÇÃO DOS PRODUTOS A Castelo receberá mercadorias compradas em suas lojas em até 180 dias corridos contados da data do recebimento do produto, desde que obedecidos as seguintes condições: • Mercadorias acompanhadas da nota fiscal ou cupom fiscal, emitidos pela Castelo; • Embalagem original, lacrada, com todos os acessórios, manual de instrução e que não apresente sinais de uso, ou danificadas por má instalação ou manuseio inadequado. Os produtos das categorias de Eletrônicos, Informática e Telefonia, devem estar com a etiqueta interna (lacre de garantia) original do fabricante intacta; • Em condições de revenda. IMPORTANTE: A Castelo analisará o produto recebido para validar a troca/devolução, e não aceitará a devolução de produto que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos. Se o produto analisado não estiver de acordo com as regras citadas acima, o mesmo poderá ser devolvido ao Cliente sem aviso prévio.
| DOCUMENTOS NECESSÁRIOS: • Informar o CPF do titular da compra e o número da nota fiscal ou pedido. | PRODUTOS ELEGÍVEIS São elegíveis para devolução/troca os produtos comprados nas Lojas Castelo: • Produtos com defeito ou vício de fabricação, e que possuam cobertura de Assistência Técnica poderão ser trocados/devolvidos nas Lojas da Castelo em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria, quando o produto não for reparado pela Assistência Técnica dentro do prazo de 30 dias. Exceto no caso de ar condicionado. • Demais produtos com defeito ou vício de fabricação, sem cobertura de Assistência Técnica, serão aceitos pela Cassol em até 90 dias corridos contados a partir da data do recebimento do produto. Não são elegíveis para devolução/troca os produtos comprados nas Lojas Castelo: • Tintas personalizada (Produtos pigmentados no sistema tintométrico) • Produtos vendidos com código de Pontas-de-estoque e saldo • Produtos sob encomenda. | RESSARCIMENTO DE VALORES • Para compras realizadas no e-commerce, vendas diretas ou televendas, o cancelamento ou desistência da compra efetuada na Castelo com devolução do valor pago ao cliente, ao invés de bônus, poderá ser efetuado em até 7 dias após o recebimento, desde que atenda aos critérios já descritos nos tópicos acima. • O ressarcimento será efetuado conforme; • Pagamento efetuado por BOLETO BANCÁRIO: será realizado o depósito na conta corrente do titular do pedido em até 4 dias corridos. • Pagamento realizado em DEPÓSITO IDENTIFICADO em conta: será feito o estorno para o titular da respectivo conta em até 4 dias corridos • Pagamento realizado em CARTÃO DE CRÉDITO: será acionada a administradora do cartão de crédito utilizado para a compra em até 4 dias corridos. O prazo de efetivação do estorno ao Cliente é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas, de acordo com a política de cancelamento da mesma. | PEDIDO PARA PRESENTE • Produtos adquiridos com a finalidade de presente só poderão ser trocados desde que atendam aos critérios estabelecidos conforme requisitos já descritos nos tópicos acima. • Para devolução, somente será efetuada, conforme as políticas descritas em “RESSARCIMENTO DE VALORES”. No caso de devolução de presente, será gerado um bônus no valor do produto na época da compra, não havendo a possibilidade de ressarcimento de valores. | COLETA DO PRODUTO • O cliente poderá apresentar o produto em qualquer loja Castelo para dar início ao processo de devolução e/ou troca. • Para a Castelo fazer a coleta do produto, o cliente deverá entrar em contato com o SAC a fim de ajustar a melhor data e horário. • A partir da segunda coleta, será gerada uma cobrança de frete no mesmo valor cobrado no anteriormente no respectivo pedido. |
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